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2019-05-27 11:11 来源:大公网

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病历非现金不能买, “难”在服务意识缺失

来源:长江日报2019-05-27 10:04
万鄂湘、陈竺、丁仲礼、郝明金、蔡达峰、武维华等出席会议。

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  作者:华智超

  病历非现金不能买,买不了病历就无法实施诊疗;病人排队等得焦躁,医生却在隔壁科室闲聊;患者正在做检查,却被赶着下班的医生全程催促。近日出炉的2019年第二期“双评议”半月报(4月16日—4月30日)聚焦医疗卫生机构,这一问题被武汉市治庸问责办全市通报。

  随着移动支付时代的到来,很多人去医院看病都不带现金,只带一部手机。买一份病历要一元钱现金,一元钱难倒了没带现金的患者。为了买到病历,大家只好“各出奇招”:有的求助带现金的人,用手机转一元钱给对方,换一元现金;有的则去附近银行取钱。虽然最后总能想到解决办法,但浪费了时间、多跑了路,给病人或者家属带来了不好的体验感。

  买病历,何其难也!为什么医院不允许病人用手机扫一扫支付码买病历呢?毕竟在移动支付时代,这并不是什么难事,即便在偏远乡村,人们也能用手机扫一扫支付码买菜。实际上,为了方便病人看病,很多医院早就实现了挂号、交费、买药等无现金收款,但有的医院却还在沿袭过去的做法,规定病历非现金不能买,服务明显滞后。退一步说,就算开通无现金收款有技术难度,医院也该想办法去解决,而不是把问题直接甩给患者。

  允许扫一扫买病历,不是难在技术,而是难在服务意识的转变。有的医院还没有完全把自己放在服务患者的角色,想的不是怎样方便患者,而是怎样方便自己。如果只考虑方便医院管理,就会沿袭老一套只收现金的做法,对患者需求视若无睹,给患者添堵、添麻烦。假如以方便患者为出发点,自然就能想到患者有移动支付的新需求,会变革过去的做法,用新技术满足新需求,解患者之难。

  不光是买病历这一项,还有不少公共服务窗口只能用现金。公共服务面向成千上万人,每个人都多跑一次,总计的时间成本、路费成本就非常巨大,千万不能小看了公共服务的每一个环节,小事不小,公共服务的每一个细节都应该做好。(华智超)

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